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東商ハウスの賃貸マンション管理（入居者管理・設備管理・区分所有賃貸管理）は、入居者募集・空室対策・家賃管理・滞納督促・トラブル・クレーム対応・各種設備点検・貯水槽清掃・日常清掃・24時間集中機械監視など、賃貸オーナー（家主）様に安心を与える賃貸管理会社です。
賃貸不動産管理業協会会員会員番号04664
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トラブル解決事例
１．家賃滞納トラブルの解決事例
少額訴訟制度の活用
少額訴訟の手続きでは明渡しを求めることは出来ませんが、簡易裁判ということで重みが出たため、折衝も進展し、和解成立。
常時3ヶ月の滞納（30万円）が、結審を待たず正常になりました。
オーナーより緊急案件発生
Ｈマンションのオーナーより緊急案件の回収依頼を受けました（このオーナーから依頼の管理体制は家賃管理を除くというものでした）。1年9ヶ月に及ぶ滞納で、総額で260万円が未納となっていました。9月末までに資料整理、顧問弁護士を交え対策を練り、10月に賃借人、保証人（賃借人の甥）への文書による弁護士の督促を行い、その後、1ヶ月近く連日折衝を試み、11月26日に話し合いが成立、保証人が全額弁済・賃借人退去で解決しました。
オーナー様に大変喜んでいただき、本物件はもちろん、別途物件（自主管理）の管理委託を約束してくださいました。
大企業のリストラによる夜逃げ騒ぎ
大企業従業員のリストラによる賃料（月額15万円）3ヶ月分を滞納したまま、入居者が夜逃げをしました。
保証人も無く、回収はきわめて困難な状況でしたが、賃借人の妻とごく親しい友人関係にある方とのコンタクトに成功。当初は、賃借人の事について、一切取り合っていただけませんでしたが、何度も訪問し、賃借人に弊社の意向を伝えて下さる様お願いしました。
約1ヵ月後、賃借人の奥様との面接に成功。パート収入があり、分割返済なら応じられるとの申し出を受け、オーナー様にも分割納入ということで許可をいただいた上で、9ヶ月で全額回収いたしました。
東商ハウス管理督促部の基本方針
早期解決を図るべく、フェイス、トゥー、フェイスで滞納者の状況把握し判断、オーナーの意向を踏まえ、緊密な情報交換によりきめ細かい督促業務に徹します。
現状、弊社の顧問弁護士を交え、オーナー負担を極力押さえ、督促、提訴等、案件ごとに対応、成果をあげています。
２．その他のトラブル解決事例
2階共用部分上水管ひび割れ（築20年以上のマンション）
1階入居者宅へ滝のように水漏れ。オーナー様に連絡の上、全て対応を任される。
まず、これ以上被害が広まらないようビニールシートなどで応急処置。さらに、上水管を止めるのに屋上高架水槽を止水。
全館に一時的な断水のお知らせ。被害のあった入居者様には別の空いている部屋に移動をお願いし、被害の無いものを中心に引越しをお手伝いし、レンタルのふとん等、最低限生活に支障のないように手配。
もろもろの費用がかかったが、かねてよりお勧めしていた施設賠償保険に加入していてもらったおかげで、室内の衣服・器財等の賠償金、応急処理費用全て保険でまかなえた。
夜間消防非常警報
当社24時間管理にて、防災センターに非常信号を受信。防災センターから担当に連絡すると同時に、センターからも出動。
幸い入居者のストーブから出た煙による誤作動とわかる。
全館の入居者も非常ベルで表に出てきたが、大事に至らず、非常信号受信から１０分後解決。翌日、オーナー様に事後報告。
自殺騒ぎ
深夜、ワンルームの部屋で息子が自殺をしそうと母親から警察に通報。
母親が他府県で時間がかかるため、警察から管理会社に開錠と立会の要請があり、15分後警察立会の上入室。中からチェーンロックがかかっていた為当社にて切断。
薬を飲んでいたが、幸い対処が早かった為一命をとりとめる。就職難のうつ病が原因のようであった。
翌日、オーナー様に報告・相談し、入居者様の保証人・ご両親とお話し合いの上、退院後、ご退去していただく手続きを進めた。
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