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カスタマー・ハラスメントに対する基本方針
「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」
東商ハウス株式会社
１．当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義
| ◎ | 当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 |
| ◎ | 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。 |
| ☑ | 暴力行為 |
| ☑ | 暴言・侮辱・誹謗中傷 |
| ☑ | 威嚇・脅迫 |
| ☑ | 従業員の人格の否定・差別的な発言 |
| ☑ | 土下座の要求 |
| ☑ | 長時間の拘束 |
| ☑ | 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 |
| ☑ | 合理性を欠く不当・過剰な要求 |
| ☑ | 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 |
| ☑ | 従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など |
２．カスタマー・ハラスメントへの対応
| ◎ | カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。 |
| ◎ | 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。 |
| ◎ | さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。 |